¿Cómo solicitar y cancelar las citas COMFANDI?

Comfandi es una caja de compensación familiar, la cual fue fundada para ayudar a mejorar la calidad de vida de las familias colombianas, mediante contribución de subsidios y también servicios a cada uno de sus afiliados. Actualmente cuenta con aproximadamente 277 empresas afiliadas desde su fundación en octubre del  1957, con sede en Prados de Oriente Calí (Colombia). Aquí explicaremos cómo solicitar las citas Comfandi.

¿Cómo solicitar las citas Comfandi?

 Comfandi brinda extensa variedad de servicios y beneficios (Salud, educación, recreación, vivienda, cultura, crédito, turismo, deportes) son algunos de los principales. Realizar la solicitud de citas Comfandi  es un trámite rápido y sencillo de lograr mediante su plataforma en línea.

Accediendo a esta plataforma los usuarios registrados podrán realizar tanto la ya mencionada solicitud de cita, como también consultarlas y cancelarlas, ya sea para la persona titular o para alguno de los beneficiarios afiliados al servicio. A continuación te explicamos paso a paso lo que debes hacer.

Realizar el registro en la plataforma

Lo primero que debemos hacer es acceder al portal, haciendo click aquí. Una vez dentro del portal nos apareceré el formulario de creación de usuario que debemos llenar con nuestros datos personales a continuación.

Para completar los campos del formulario debemos tener en cuenta los siguientes puntos para evitar posibles inconvenientes en el registro.

• Colocar tantos nombres como apellidos exactamente como aparecen escritos en el documento de identidad.
• Seleccionar el tipo y registrar el documento.
• Asegurarse de que el correo electrónico registrado sea exactamente igual al que coloca en la casilla de confirmación de correo.
• Suministrar una contraseña, la cual puede contener letras y números, luego confirmarla con atención.
• Agregar fecha de nacimiento, número de teléfono celular y por último género.
• Los datos personales suministrador en el formulario deber ser de la persona para la cual se realizara la solicitud de citas comfandi. Es decir, si se tiene varios beneficiarios se deben crear  a cada uno con sus propios datos personales.
• Los campos que contienen (*) son obligatorios de llenar.
• Al completar de llenar el formulario y hayas leído todos los Términos de Uso, y la Política de privacidad y de tratamiento de datos personales, debemos marcar la casilla  “Acepto los Términos de uso”.
• Luego marcamos la casilla » He leído, he sido informado (a), autorizo el tratamiento de mis datos para los fines previamente comunicados y acepto la política de privacidad y de tratamiento de datos personales”.
• Para finalizar hacemos click en «Registrate».

Al hacerlo automáticamente se nos mostrará un mensaje confirmando el registro de usuario correcto. Para continuar damos click en  “Aceptar».

Una vez creado el usuario automáticamente luego de dar click en  “Aceptar” el sistema nos llevará al inicio para poder ingresar con el usuario y la contraseña que acabamos de crear. Con esto ya hemos accedido al sistema de citas Comfandi. Aquí ya podremos realizar solicitud de citas Comfandi y gozar de los servicios que ofrece como Medicina General, Higiene oral o Toma de Citología.

Iniciar sesión y  solicitar una cita

Ahora debemos seleccionar el tipo de documentos, colocar el número de identificación sin caracteres especiales y la contraseña que creamos anteriormente. Luego click en  el botón “Aceptar”. El sistema validará tanto tu ingreso como los derechos de tu usuario.

Y si no estamos registrados en el sistema nos aparecerá un mensaje que nos dice»Sr. usuario usted no se encuentra creado como paciente, Por favor contacta nuestra central de citas».

Luego de las validaciones, el sistema nos va a mostrar una nueva pestaña con diferente información del usuario, en la parte de arriba podremos ver todos nuestros datos personales, editar nuestra cuenta, agendar, consultar y cancelar citas. Nos dirigimos a la opción de la parte izquierda que dice “Agendar”, esto para que seleccionemos entre los distintos filtros de acuerdo al servicio que necesitemos.

Antes de seleccionar entre los filtros que nos aparecen podemos tener en cuenta lo siguiente.

1. Especialidad: En la actualidad el portal presenta agendas únicamente para medicina general,  higiene oral y toma de citología. Próximamente se esperan más servicios.
2. IPS: Actualmente en este campo se presenta únicamente  la Ips primaria de Comfandi asignada desde la aseguradora “Servicio Occidental de Salud – EPS SOS”

Ahora para seleccionar la fecha se nos desplegará un calendario actual en el cual procedemos a seleccionar la fecha en la que deseemos tener la cita. Si la semana que deseemos no hay citas disponibles pasamos a la siguiente semana y así consecutivamente.

Luego en la parte de Tipo de cita hacemos click en “Primera vez en Comfandi” si será la primera vez que asistiremos a una cita Comfandi, de no ser la primera vez dejamos esta opción vacía, y solo damos click en el botón “Consultar”.

Para verificar la disponibilidad de citas de acuerdo a la especialidad que hayamos seleccionado, tengamos en cuenta la siguiente información.

Se nos mostrará una lista desplegable del personal médico, higienista o auxiliar de enfermería disponible con sus respectivos horarios que tengan de disponibilidad. Conforme al profesional que sea de nuestra preferencia y seleccionemos, también debemos elegir el horario y hacer click sobre el mismo.

Se nos mostrará una pantalla con un resumen de la información seleccionada previamente, allí podremos agregar en un campo alguna observación que necesitemos comunicar al personal de la ventanilla de la IPS, Procedemos a dar click  “confirmar cita”.

Y si no estamos de acuerdo con la información que nos apareció en el resumen lo único que debemos hacer es dar click sobre “Cambiar fecha y hora” y el sistema nos llevará a realizar la selección del personal médico de nuestra preferencia y el horario de la cita.

Al confirmar la cita seleccionada aparecerá un cuadro mensaje diciéndonos que la cita fue reservada de manera exitosa, y el valor a cancelar de la cita (en caso de ser aplicable).

Luego al dar click en el botón “Aceptar” el sistema nos mostrará toda la información de la reservación de la solicitud de la cita. Al mismo tiempo a nuestro correo electrónico que registramos en el sistema nos llegará un correo de notificación de la asignación correcta de la cita. A continuación un ejemplo:

Con esto hemos terminado con éxito la realización de solicitud de cita comfandi, de la cual tenemos los datos importantes tanto en el portal de Comfandi como en nuestro correo electrónico.

Consultar y cancelar citas

Como ya mencionamos anteriormente el portal de citas comfandi nos permite llevar un control de nuestras citas solicitadas y para esto nos brinda opciones tanto de consultarlas (ya sea para saber la información exacta, día, horario, especialidad, profesional seleccionado, lugar, número de cita o también por si la hemos perdido de nuestro correo electrónico) y al mismo tiempo de cancelarlas (ya sea para posponerla para otro día o porque el día de la cita se nos presenta otro compromiso o inconveniente).

Si queremos realizar algunas de las dos acciones, aquí explicaremos como lo que debemos hacer. Lo primero que debemos hacer es acceder nuevamente al portar de solicitud de citas haciendo click aquí , o bien ingresando manualmente la dirección del portal en nuestro navegador.

De nuevo seleccionamos el tipo de documento, colocamos el número de documento sin puntos ni comas y colocamos nuestra contraseña escogida al momento que realizamos el registro en el sistema. Una vez llenado estas casillas procedemos a dar click en  “Aceptar”.

Una vez el sistema haya terminado de validar nuestro ingreso, aparecerá una ventana que tiene la opción “Citas Agendadas”. Hacemos click allí y se nos mostrará toda la información de la(s) cita(s) que tengamos realizadas en nuestro usuario, también estarán las opciones de “Imprimir cita” y “Cancelar cita”.

Tengamos en cuenta la siguiente información antes de imprimir o cancelar una cita.

Imprimir cita: Si seleccionamos esta opción el sistema nos mandará a la ventana de impresión de archivo, esto nos servirá tanto como para imprimir y tener la cita en físico, así como también podremos simplemente guardarla en un documento de PDF, esto último será posible si el equipo desde donde estemos accediendo al portal está configurado correctamente y cuenta con herramientas para guardar y abrir archivos en formato PDF.

Cancelar cita: Si seleccionamos esta opción el sistema nos mostrará de nuevo la información incluyendo el número de la cita que vamos a cancelar y la pregunta ¿deseas realmente cancelar la cita? Y los botones de opciones de “Cancelar cita” y “Volver”.

Si estamos completamente seguros de querer cancelar la cita, por ultimo damos click en  “Cancelar cita”,  el sistema nos presentara un mensaje informándonos sobre la cancelación de la cita que dice así «Cita cancelada correctamente» y así mismo nos hará llegar a nuestro correo la confirmación de la cita cancelada.

Con esto hemos realizado la cancelación de una cita. Hasta ahora hemos explicado el paso a paso desde cómo realizar correctamente el registro de usuario en el sistema, acceder al portal con usuario y contraseña, tramitar  la solicitud de citas comfandi, reservar citas a nuestra preferencia y disposición , también mostramos cómo podemos no sólo solicitar las citas sino también llevar un control completo de ellas cómo consultar, imprimir y cancelar cualquier cita.

Actualmente existen dudas que aclarar y una de ellas es ¿Cómo solicitar y/o cambiar la contraseña? Es importante ya que como toda contraseña personal es confidencial, y ya sea porque la olvidamos o porque simplemente deseamos realizar un cambio de contraseña, bien aquí aprovechamos de explicar cómo obtener una nueva contraseña.

Información que puede ser de utilidad

Tras haber explicado todos los pasos a seguir para realizar la solicitud y cancelación de cita, acá les presentamos alguna información extra que posiblemente sea de importancia o utilidad para nosotros al momento de utilizar alguno de los servicios de comfandi.

Solicitar o cambiar la contraseña

Para esto debemos ubicarnos en la página de inicio de ingreso de usuario, ya mostrada antes, en donde colocamos el usuario y la contraseña. Allí nos dirigimos a la opción que dice “Solicita nueva contraseña”.

El sistema nos mostrara en pantalla un mensaje diciendo que se ha enviado una nueva clave a correo que tengamos registrado. A la bandeja de entrada de nuestro correo nos llegará un mensaje con la información necesaria.

Abriremos el mensaje y veremos que en este se nos otorga una nueva clave de acceso y un enlace en el cual podemos ingresar para cambiar la contraseña a nuestra preferencia, la que se nos otorgo es una contraseña temporal por lo que es muy recomendable cambiar la clave temporal por una creada por nosotros.

Para cambiar o modificar la contraseña que tenemos actualmente basta con solo acceder al portal y en la parte de “Información del usuario” y hacer click en el botón de “actualizar datos” la cual está ubicada en la barra superior esta ventana.

Para realizar el cambio de contraseña tengamos en cuenta lo siguiente:

• Si ingresamos la clave mal o simplemente hemos olvidado la contraseña y a nuestro correo nos llegó el mensaje que contiene una clave temporal, hay que colocar esta clave en la casilla de “Contraseña” seguidamente en la casilla que dice “Confirma tu cambio de contraseña” ingresamos una contraseña de nuestra preferencia y que podamos recordar fácilmente.
• Si solo se desea cambiar la clave, procedemos a escribir nuestra contraseña actual en la casilla “Contraseña” y en las casillas de “Confirma tu cambien de contraseña” escribimos la nueva contraseñas que usaremos de ahora.
• Y para finalizar este paso damos click en “Actualizar datos”. Con esto ábrenos cambiado exitosamente nuestra contraseña.
• Se nos mostrara en pantalla nuevamente un mensaje de información que dirá “Contraseña actualizada” por lo cual debemos solo dar click en “aceptar”.

Teléfonos de contacto Comfandi

Con la finalidad de ofrecer un servicio  completo, Comfandi pone a nuestra disposición otros medios de atención al cliente.

Ya que existen clientes que no poseen conexión a Internet ya sea por distintos motivos o si simplemente no pueden acceder al portal de solicitud de citas Comfandi, para abarcar las necesidades de estos clientes se promueve a hacer las reservaciones de las citas a través de los canales telefónicos o IPS de Comfandi.

Para hacerlo se pueden reservar citas comfandi a través de la línea 684 1000  que esta abierta al público  de lunes a viernes, en horario de 6:00 a.m. a 6:00 p.m. Para las IPS fuera del perímetro de llamada local a Calí, el usuario debe comunicarse  con la IPS o acercarse de forma presencial para solicitar su cita.

Debemos tener a mano el documento de identidad para notificar el número de identificación. Podemos presentar los siguientes documentos al momento de utilizar  cualquiera de los servicios:

• Tenemos que identificarnos con la cédula de ciudadanía sin deterioro de las formas de identificación que adopten las EPS (Articulo 4, Resolución 5261 de agosto de 5 de 1994)
• Los niños deben ser identificados con registro civil o tarjeta de identidad.

Al momento de realizar la solicitud de la cita, debemos tomar nota de IPS asignada, el mes, el día, la hora de la cita, el nombre del profesional y finalmente el número de reserva o número de cita que se nos ha sido asignada.

¿Qué pasa si se incumple la cita?

“El incumplimiento injustificado a consultas, terapias, exámenes diagnósticos o cualquier tipo de servicios que se haya solicitado previamente, obliga al usuario a pagar su valor correspondiente”. (Artículo 5, Resolución 5261 de agosto 5 de 1994).

En este caso para las consultas, el artículo solo se refiere a multas por inasistencias a consultas Odontológicas. Para éste y los demás casos se han definido unos montos de acuerdo al servicio que se la haya solicitado. Las consultas médicas no están incluidas en esta resolución por lo cual en estos casos el usuario no deberá pagar multas; acudirá a actividades educativas Comparendo Pedagógico (artículo 55 de la ley 1438 de 2011).

Por último ya que mencionamos las consultas odontológicas acá un vídeo sobre los servicios que ofrece Comfandi en el área de odontología.

Si este articulo les ha sido de ayuda, los invitamos a que sigan incursionando en nuestra plataforma web. Dónde podrán encontrar información importante y de diversos temas interesantes, lo que les ayudará a expandir un poco más sus conocimientos. Por eso te dejamos los siguientes enlaces:

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